Vrácení zboží
Informace ohledně vrácení zboží v zákonné 14-denní lhůtě
V případě uzavření kupní smlouvy při prodeji přes internet má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy převezme zboží (§1829 OZ). Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel převezme poslední kus zboží. Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží. Spotřebitel nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.
Uvedená lhůta 14 dnů je určena k tomu, aby se spotřebitel v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To znamená vyzkoušet zboží stejným způsobem jako při nákupu v kamenném obchodě. Zboží lze vyzkoušet pouze doma, nelze s ním chodit mimo domov. Běžné užívání zboží mimo domov, v práci či na dovolené je rozhodně nad rámec "seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží". Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za možné snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k "seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčnosti zboží" (§1833 OZ). V případě vrácení zboží, které bylo během 14 dní používáno jiným způsobem, než který je nutný k "seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží", je prodávající oprávněn vůči spotřebiteli uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst tento nárok s vrácenou částkou.
Co je potřeba udělat?
1) informovat prodávajícího o odstoupení od smlouvy
2) vrátit zboží prodávajícímu
1) Odstoupení od smlouvy
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy informovat prodávajícího formou jakéhokoliv jednoznačného prohlášení (§1830 OZ), a to před uplynutím 14-denní lhůty od převzetí zboží. Pokud poslední (14.) den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se konec lhůty až na nejbližší pracovní den. Prohlášení lze učinit nejlépe emailem na adresu prodávajícího (eshop@ragazza.cz) nebo doporučeným dopisem odeslaným na adresu prodávajícího.
V případě, že spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy dopisem na adresu prodávajícího nebo pokud vloží oznámení o odstoupení od smlouvy do balíku se zbožím, který je posílán zpět prodávajícímu, postačí, když je dopis nebo balík odeslán v poslední den lhůty. Pokud poslední (14.) den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se konec lhůty až na nejbližší pracovní den.
V prohlášení by spotřebitel měl uvést jméno, příjmení a adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, číslo objednávky a příp. způsob vrácení peněz vč. čísla účtu. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Formulář o odstoupení od smlouvy lze nalézt zde.
2) Vrácení zboží
V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. V případě odeslání zboží postačí, když spotřebitel odešle zboží před uplynutím 14-denní lhůty (§1831 OZ).
Zboží musí být vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu a s originální visačkou. Zboží může spotřebitel zaslat zpět na adresu prodávajícího: RAGAZZA s.r.o., Elišky Přemyslovny 1335, 156 00 Praha 5 nebo je může vrátit osobně na adrese společnosti. V případě zaslání zboží může spotřebitel využít jakékoliv dopravní společnosti na přepravu balíků. Spotřebitel bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.
Vrácení peněz
Prodávající je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení od smlouvy informován, vrátit spotřebiteli částku odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání. Nabízí-li prodávající v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen spotřebiteli nahradit nejlevnější z nich (§1832 OZ). Prodávající vrátí částku stejným způsobem, jakým platbu od spotřebitele přijal. Prodávající může vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo než prokáže, že zboží odeslal (§1832 OZ).
V případě, že spotřebitel vrátí pouze část objednávky, náklady na dodání objednávky, které spotřebitel zaplatil, se nevrací. V případě, že spotřebitel vrátí pouze část objednávky a ponechá si produkt, který byl spotřebiteli poskytnut jako dárek, může prodejce od hodnoty vráceného zboží odečíst hodnotu dárku, který si spotřebitel ponechal.
V případě, že spotřebitel vrátí část objednávky a ponechá si produkty, u kterých byla při objednání poskytnuta sleva dle podmínek slevové akce na produkty Zwei, je pro vyplacení částky za vrácené produkty rozhodující, zdali hodnota ponechaného zboží dosahuje limitu dle podmínek slevové akce na produkty Zwei. Pokud hodnota ponechaného zboží nedosahuje limitu pro poskytnutí slevy dle podmínek slevové akce na produkty Zwei, bude od hodnoty vráceného zboží odečtena sleva na produkty Zwei, kterou spotřebitel v objednávce uplatnil.
Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle výše uvedených podmínek platí pouze v případě uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě www.ragazza.cz. Toto právo nelze uplatnit v případě prodeje zboží v kamenných obchodech RAGAZZA.
